Cours d’informatique pour aîné-es

Nom du projet:	Laboratoire informatique pour aîné·es
Début du projet:	2022-07
Transition socio-écologique
Thématiques:	Vivre ensemble, Besoins essentiels
Quartier(s)
Quartier, municipalité 1:	La Petite-Patrie, Montréal
Quartier, municipalité 2:
Quartier, municipalité 3:
Communauté(s)
Organisme ou collectif:	Solon collectif
Langue(s) parlée(s):	français, anglais
Autres informations
Prix et mentions
Site web
Page facebook	Espace.des.Possibles.Petite.Patrie

Le projet en bref

Le cours d'informatique pour aîné·e·s est une activité d'apprentissage entre voisin·es au cours de laquelle des bénévoles enseignent aux aîné·e·s les bases de l'informatique.

Le projet contribue ainsi au renforcement des compétences informatiques chez les aîné·es tout en créant des liens intergénérationnels dans le quartier.

Il s'agit d'un projet soutenu par Solon et réalisé en collaboration avec plusieurs partenaires agissant auprès des populations aînées. Parmi les partenaires des éditions les plus récentes du projet, on trouve : l'Espace des Possibles, le CAFLA - Centre d'aide aux familles latino-américaines, le Centre N A Rive et le Groupe l'Entre-gens.

Contexte

Le cours d'informatique répond à des besoins exprimés à l’échelle locale. En effet, l’Espace des Possibles de la Petite-Patrie souhaitent accueillir davantage d’aîné·es alors que les partenaires (Groupe L'Entre-Gens, Habitations II volets, CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal) désirent accroître le nombre d’activités qu’ils peuvent proposer aux aîné·es.

Le projet répond également à des besoins globaux. En effet, les crises récentes et à venir (COVID-19, changements climatiques) exacerbent la fragilité des aîné·es. À cet égard, la pandémie a creusé l’exclusion sociale des aîné·es, affectant de ce fait leur bien-être physique et psychologique. Le cours d'informatique pour aîné·es agit sur cette problématique en proposant une activité sociale dédiée aux aîné·es favorisant les liens intergénérationnels. Il en résulte un accroissement des liens de solidarité entre voisin·es., ce qui fait partie intégrante de la transition socio-écologique (CERSÉ, 2022).

Les changements climatiques sont quant à eux responsables de l'augmentation de la fréquence des vagues de chaleur (Ouranos, 2016). Ces vagues de chaleur occasionnent des excès de mortalité et d’hospitalisation affectant majoritairement les aînés (Haines, Kovats, Campbell-Lendrum et Corvalan, 2006). À cet égard, la population ciblée par le projet présente plusieurs facteurs de sensibilité aux vagues de chaleurs (Côté, 2020). En effet, il s’agit majoritairement de personnes:

• aînées
• polymédicamentées
• vivant seules
• vivant dans des îlots de chaleur
• défavorisées sur le plan socio-économique

Dans ce contexte, renforcer les compétences informatiques des aîné·es mène à un accroissement de leur capacité d’adaptation aux changements climatiques. La maîtrise des outils informatiques permet notamment l’obtention de services et la demande d’aide auprès de proches ou d’institutions en cas de besoin. La connaissance des outils numériques entraîne également une augmentation de la qualité de vie de manière générale, en facilitant l’accès à l’information et à des activités sociales.

Cours d'informatique pour aîné·es

Objectifs du projet

1. Renforcer les compétences informatiques des populations aînées
2. Lutter contre l’exclusion sociale des aînées par la création de liens intergénérationnels

Histoire

1ere édition du projet (2022):

Mai-juin - Rencontre avec les partenaires (Groupe l’Entre-gens, les Habitations II volets et le CIUSSS-NIM) pour valider la pertinence et les modalités du projet. Recrutement de bénévoles et mobilisation des aîné·es

Juillet - Lancement du cours d'informatique. 4 séances par semaine (4 cohortes), pour une durée de 5 semaines.

Août - Bilan et réflexion sur les modalités de reconduction.

2e édition du projet (2023):

Juin - Rencontre avec les partenaires (l'Espace des Possibles, le CAFLA - Centre d'aide aux familles latino-américaines, le Centre N A Rive et le Groupe l'Entre-gens). Recrutement et engagement d’une personne chargée du projet. Recrutement de bénévoles et mobilisation des aîné·es.

Juin - Réunion avec bénévoles et rencontre pour le lancement des cours d'informatique.

Juillet - Les cours d'informatique ont lieu 2 fois par semaine pendant 5 semaines (2 cohortes).

Août - Les cours d'informatique ont lieu 1 fois par semaine pendant 5 semaines (1 cohorte).

Les étapes clés

• Étape 1: Recherche de partenaires
  • Valider que les modalités du projet sont en adéquation avec les besoins des communautés visées
  • Partager les responsabilités
• Étape 2: Campagne de communication pour recrutement de bénévoles
• Étape 3: Coordination des bénévoles
• Étape 4: Mobilisation des aîné·es (par les partenaires)
• Étape 5: Achat de matériel informatique, au besoin
• Étape 6: Lancement du projet
  • Attribuer les responsabilités (prendre note des présences, appeler les participants en cas d'absence et autres)
• Étape 7: Opération et adaptation
• Étape 8: Bilan et création d’outils de pérennisation.

Les prochaines étapes

Décembre 2023 - Continuer les démarches entamées avec les partenaires en vue de reproduire le projet ailleurs.

Décembre 2023 - Exploration d'une possible variante du projet : Dépannage informatique pour aîné·es.

Les possibilités d'implication actuelles

• En tant que bénévole: Possibilité d’être sur une liste d’attente pour accompagner des aîné·es en 2023, si le projet est reconduit.
• En tant que participant·e: Possibilité d’être sur la liste d’attente pour participer en 2023, si le projet est reconduit.

Contactez Alexia Wildhaber-Riley, responsable de l'Espace des Possibles de la Petite-Patrie: awildhaber-riley@solon-collectif.org

Adaptations ou variations du projet

La reproduction du projet dans d'autres organismes est actuellement envisagée.

Une variante du projet est en cours de conception et de préparation : un espace de Dépannage informatique pour aîné·es. Il pourrait être proposé une fois par semaine afin de répondre aux questions ou besoins spécifiques des aîné·es en informatique. Nous sommes en train d'explorer les possibilités pour offrir cet accompagnement à Espace des Possibles dans La Petite Patrie.

Résultats et Impacts sur la transition

• 20 séances de cours d'informatique pour aîné·es (4x/semaine x 5 semaines)
• 12 aîné·es accompagné·es
• 8 bénévoles impliqué·es

Le projet a suscité un vif intérêt de la part des citoyen·nes pour les activités dédiées aux aîné·es. Les bénévoles ont manifesté leur enthousiasme à participer à une nouvelle édition du projet, et les retours des participants, tant verbaux que formulés dans les questionnaires, ont témoigné d'une satisfaction notable à l'égard du déroulement des cours et de leurs apprentissages.

En plus des impacts directs évoqués précédemment, le projet a renforcé les capacités de Solon en matière de mobilisation des populations aînées, mettant en lumière les facteurs à considérer et à favoriser lors de l'organisation d'activités.

La participation active de la communauté hispanophone et des bénévoles hispanophones a constitué une avancée significative dans l'évolution d'Espace des Possibles en tant que lieu de rassemblement et d'inclusion.

Apprentissages du projet

Les bons coups

• Un ratio de: 1 bénévole pour 2 ou 3 participants maximum par séance a assuré un bon déroulement du cours sans surcharger les bénévoles, offrant une expérience plaisante et flexible en cas d'absence.
• La plupart des aîné·es apportaient leur propre appareil (ordinateur, tablette, téléphone), évitant ainsi la perte de repères liée à l'utilisation de nouveaux dispositifs.
• Du matériel informatique (ordinateurs, etc.) était disponible pour les aîné·es qui n'en possédaient pas ou ne l'avaient pas emmené avec eux.
• Du temps était réservé en début de séance pour permettre aux aîné·es de s'exprimer et de communiquer leurs besoins.
• L'offre de café et de nourriture a été grandement appréciée et a servi d'incitatif à la participation au cours.
• Une participation plus grande des aîné·es par rapport à l'année précédente. Néanmoins, il était utile d'appeler ceux qui étaient absents pour assurer leur suivi.

Les difficultés rencontrées

• Manque de bénévoles pour une 4e cohorte en août : Décision d'offrir le cours seulement 1 fois par semaine en août alors qu'on envisageait 2 sessions par semaine.
• Les aîné·es oublient que l'activité va avoir lieu. Il est important de faire des rappels, surtout avant le premier cours ou en cas d'absences.
• Imprévisibilité quant à la présence des aîné·es : les aîné·es n’avaient pas le réflexe d’aviser pour prévenir de leur absence.
• Les aîné·es présentent des difficultés de santé qui empêchent leur participation : offrir des flexibilités pour reprendre le cours. Être flexibles par rapport au temps d'arrivée.
• Parole monopolisée par certain·es : défi d’inclusion des introverti·es ou personnes dont la langue maternelle n’est pas le français.

Recommandations

• Participation des aîné·es: Toujours augmenter le nombre d’inscription en prévision des absences.
• Canicules: Idéalement, offrir un espace climatisé
• Accessibilité: Valider l’accessibilité de l’activité (rampes d'accès, barres d'appui dans les toilettes, matériel informatique dans la langue maternelle, obstacles saisonniers pour se rendre sur le lieu [pluie, canicule, glace], etc.)
• Recrutement bénévoles/aîné·es: Jardins communautaires très propices pour rejoindre aîné·es du quartier → Possibilité d'imprimer des visuels et des les donner au jardin communautaire, ou passer dans les newsletter hors-saison
• Proposition: Faire des photos de groupe et en offrir une au participants à la fin des cours. Gratifiant pour les aîné·es.
• Contenu: Des besoins ont été identifiés concernant la mise à niveau des appareils ou le nettoyage de ceux-ci en cas de virus. Il serait pertinent d'explorer la possibilité d'intégrer cette partie au cours.
• Contenu: Considérer l'établissement de niveaux de cours ou l'orientation des personnes débutantes vers des ressources d'autres organismes (La Place propose des cours pour débutants), car des disparités de niveaux ont été constatées dans certains groupes. Par contre, les participant·es plus expérimenté·es étaient fiers de partager leurs connaissances avec leurs pairs, ce qui peut aussi contribuer à démocratiser les formations proposées.
• Confidentialité: Réfléchir aux questions de confidentialité : est-il possible d'aider réellement les participant·es à s'inscrire à des plateformes en ligne tout en respectant leur confidentialité ?

Les partenaires

Références

Chaire de recherche UQAM sur la transition écologique (CERSÉ). (2022). Récit collectif de la transition sociale et écologique.

Côté, J.-N. (2020). Élaboration d’un calcul standardisé de la vulnérabilité aux vagues de chaleur sous l’angle de la santé publique. (Essai de maîtrise). Université de Sherbrooke, Sherbrooke, Québec.

Haines A, Kovats R, Campbell-Lendrum D et Corvalan, C. (2006). Climate change and human health: impacts, vulnerability and public health. Public health, 120(7), 585-596 Ouranos. (2015). Vers l’adaptation. Synthèse des connaissances sur les changements climatiques au Québec. Édition 2015. Montréal, Québec : Ouranos. 415 p

Le projet en bref

Le cours d'informatique pour aîné·e·s est une activité d'apprentissage entre voisin·es au cours de laquelle des bénévoles enseignent aux aîné·e·s les bases de l'informatique.

Le projet contribue ainsi au renforcement des compétences informatiques chez les aîné·es tout en créant des liens intergénérationnels dans le quartier.

Il s’agit d’un projet soutenu par Solon et effectué en collaboration avec plusieurs partenaires agissant auprès des populations aînées, notamment le Groupe l’Entre-gens, les Habitations II volets et le CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal.

Contexte

Le cours d'informatique répond à des besoins exprimés à l’échelle locale. En effet, l’Espace des Possibles de la Petite-Patrie souhaitent accueillir davantage d’aîné·es alors que les partenaires (Groupe L'Entre-Gens, Habitations II volets, CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal) désirent accroître le nombre d’activités qu’ils peuvent proposer aux aîné·es.

Le projet répond également à des besoins globaux. En effet, les crises récentes et à venir (COVID-19, changements climatiques) exacerbent la fragilité des aîné·es. À cet égard, la pandémie a creusé l’exclusion sociale des aîné·es, affectant de ce fait leur bien-être physique et psychologique. Le cours d'informatique pour aîné·es agit sur cette problématique en proposant une activité sociale dédiée aux aîné·es favorisant les liens intergénérationnels. Il en résulte un accroissement des liens de solidarité entre voisin·es., ce qui fait partie intégrante de la transition socio-écologique (CERSÉ, 2022).

Les changements climatiques sont quant à eux responsables de l'augmentation de la fréquence des vagues de chaleur (Ouranos, 2016). Ces vagues de chaleur occasionnent des excès de mortalité et d’hospitalisation affectant majoritairement les aînés (Haines, Kovats, Campbell-Lendrum et Corvalan, 2006). À cet égard, la population ciblée par le projet présente plusieurs facteurs de sensibilité aux vagues de chaleurs (Côté, 2020). En effet, il s’agit majoritairement de personnes:

• aînées
• polymédicamentées
• vivant seules
• vivant dans des îlots de chaleur
• défavorisées sur le plan socio-économique

Dans ce contexte, renforcer les compétences informatiques des aîné·es mène à un accroissement de leur capacité d’adaptation aux changements climatiques. La maîtrise des outils informatiques permet notamment l’obtention de services et la demande d’aide auprès de proches ou d’institutions en cas de besoin. La connaissance des outils numériques entraîne également une augmentation de la qualité de vie de manière générale, en facilitant l’accès à l’information et à des activités sociales.

Cours d'informatique pour aîné·es

Objectifs du projet

1. Renforcer les compétences informatiques des populations aînées
2. Lutter contre l’exclusion sociale des aînées par la création de liens intergénérationnels

Histoire

Mai-juin 2022 - Rencontre avec les partenaires (Groupe l’Entre-gens, les Habitations II volets et le CIUSSS-NIM) pour valider la pertinence et les modalités du projet. Recrutement de bénévoles et mobilisation des aîné·es

Juillet 2022 - Lancement du cours d'informatique. 4 séances par semaine (4 cohortes), pour une durée de 5 semaines.

Août 2022 - Bilan et réflexion sur les modalités de reconduction.

Les étapes clés

• Étape 1: Recherche de partenaires
  • Valider que les modalités du projet sont en adéquation avec les besoins des communautés visées
  • Partager les responsabilités
• Étape 2: Campagne de communication pour recrutement de bénévoles
• Étape 3: Coordination des bénévoles
• Étape 4: Mobilisation des aîné·es (par les partenaires)
• Étape 5: Achat de matériel informatique, au besoin
• Étape 6: Lancement du projet
  • Assigner un bénévole à chaque aîné·e. L'aîné·e devra contacter le bénévole en cas d'absence ou d'arrêt de participation.
• Étape 7: Opération et adaptation
• Étape 8: Bilan

Les prochaines étapes

Août 2022 - Bilan avec les partenaires et évaluer les modalités de reconduction, le cas échéant

Les possibilités d'implication actuelles

• En tant que bénévole: Possibilité d’être sur une liste d’attente pour accompagner des aîné·es à l’automne 2022, si le projet est reconduit.
• En tant que participant·e: Possibilité d’être sur la liste d’attente pour participer à l’automne, si le projet est reconduit.

Contactez Alexia Wildhaber-Riley, responsable de l'Espace des Possibles de la Petite-Patrie: awildhaber-riley@solon-collectif.org

Adaptations ou variations du projet

La reproduction du projet à l'Espace des Possibles d'Ahuntsic est actuellement envisagée.

Résultats et Impacts sur la transition

• 20 séances de cours d'informatique pour aîné·es (4x/semaine x 5 semaines)
• 12 aîné·es accompagné·es
• 8 bénévoles impliqué·es

Le projet a permis de constater un engouement fort des citoyen·nes envers les activités dédiées aux aîné·es. En effet, la recherche de bénévoles a été particulièrement facile, même avec une campagne très sobre (une infolettre et une publication sur les réseaux sociaux). Qui plus est, un résident d’Ahuntsic ayant eu vent du projet souhaite le reproduire dans l’Espace des Possibles d’Ahuntsic.

En plus des impacts directs mentionnés ci-haut, le projet a également permis d’outiller Solon sur les moyens de rejoindre les populations aînées ainsi que les facteurs d’accessibilité à prendre en compte lors de l’organisation d’activités. Il s’agit d’un pas considérable dans la création d’un Espace des Possibles plus inclusif.

Apprentissages du projet

Les bons coups

• Prévoir 2 bénévoles par séance (plaisir et flexibilité si une personne est malade)
• Préférable que les aîné·es apportent leur propre appareil (ordinateur, tablette, téléphone) car perte de repères sur nouveaux appareils
• Avoir du matériel informatique (ordinateurs, etc.) pour les aîné·es qui n’ont pas d’appareils personnels
• Laisser un temps en début de séance pour que les aîné·es expriment leurs besoins
• Offrir du café est apprécié

Les difficultés rencontrées

• Imprévisibilité quant à la présence des aîné·es: les aîné·es n’avaient pas le réflexe d’appeler le Groupe l’Entre-Gens pour prévenir de leur absence
• Participation plus faible qu’anticipé:  Moyenne de 2 aîné·es par séance, alors que 5 inscrit·es.
  • Beaucoup d'aîné·es oublient que l'activité a lieu
• Canicules: faible participation (rues et local trop chauds)
• Parole monopolisée par certain·es: défi d’inclusion des introverti·es ou personnes dont la langue maternelle n’est pas le français
• Une aînée avait besoin d’un accompagnement 100% individuel, ce qui n’était pas toujours possible

Recommandations

• Imprévisibilité quant la présence d’aîné·es + faible participation: Expérimenter responsabilisation des aîné·es par jumelage (1 aîné = 1 bénévole désigné). En cas d’absence ou d’arrêt de participation, l’aîné·e serait invité·e à aviser son ou sa bénévole désigné·e.
• Participation aîné·es: Augmenter nombre d’inscription (En moyenne, 50 à 80% d’absence)
• Participation aîné·es: Possibilité d'envoyer des courriels de rappel automatique aux aîné·es
• Canicules: Idéalement, offrir un espace climatisé
• Accessibilité Valider l’accessibilité de l’activité (rampes d'accès, barres d'appui dans les toilettes, matériel informatique dans la langue maternelle, obstacles saisonniers pour se rendre sur le lieu [canicule, glace], etc.)
• Contenu: Proposer des cours 50% besoins concrets/50% outils qui renforce l’autonomie (mobilité (google maps), santé (clicsanté), services publics, services bancaires, commander un taxi, google translate, zoom, etc.)
• Recrutement bénévoles/aîné·es: Jardins communautaires très propices pour rejoindre aîné·es du quartier → Possibilité d'imprimer des visuels et des les donner au jardin communautaire, ou passer dans les newsletter hors-saison
• Idée folle: Faire des vidéos tiktok avec aîné·es. Gratifiant pour aîné·es qui peuvent envoyer à leurs jeunes.  Aussi, excellent outil de communication pour le cours d'informatique / Espace des Possibles.